דרושים

מנהל/ת חנות

ניהול פיננסי ובקרה (Financial Accountability)

ניהול כספים: אחריות מלאה על הקופה, הפקדות מזומן בבנק והתאמת קופה יומית.
גבייה: אחריות על לקוחות חייבים (Follow-up גבייה) ווידוא שכל עסקה משולמת במלואה.
ספקים: וידוא תקינות חשבוניות ספקים, אישור תשלומים לספקים ומעקב קפדני אחר קבלת זיכויים המגיעים לחנות.
תקציב: ניהול החנות במסגרת תקציב ייעודי שיוגדר מראש על ידי הבעלים.

תפעול ומערכות (Operations & Systems)

מערכות קשיחות: אחריות על תקינות התשתיות הפיזיות (מיזוג, תאורה, ריהוט) והציוד האופטי המקצועי.
מערכות רכות: הטמעת "שפת Comsee" – וידוא שכל העובדים משתמשים בטקסטים ובנהלים המוגדרים בספר המערכת.
סדר וארגון: שמירה על נראות חנות מושלמת ("מוכן ללקוח" בכל רגע) ומשמעת עובדים גבוהה.

ניהול הון אנושי (People Management)

גיוס: איתור מועמדים, עריכת ראיונות וקליטת עובדים חדשים בהתאם לפרוטוקול הגיוס.
רווחת עובדים: טיפול בפניות אישיות, נושאי משמעת וניהול הקשר השוטף מול צוות החנות.
שכר: עריכה ואישור דוחות שעות וחישוב בונוסים לעובדי החנות ולפרילנסרים.
סידור עבודה: תיאום משמרות יעיל המונע "שעות מתות" ומבטיח כיסוי אופטימלי.

ניהול מסחרי ומכירות (Commercial Strategy)

עמידה ביעדים: אחריות אישית לעמידה ביעדי המכירות והרווחיות של החנות.
ניהול מלאי וקולקציות: הזמנת מסגרות וקולקציות חדשות בהתאם לניתוח נתוני מכירות (מלאי חי מול מלאי מת).
סמכויות מיוחדות: המנהל הוא הסמכות הבלעדית לאישור הנחות חריגות וביטולי עסקה.
שירות לקוחות: טיפול בתלונות מורכבות והחלטה מתי להפנות לקוח לטיפול אופטומטריסט (Clinical Escalation).

תקשורת ודיווח (Communication)

ישיבות צוות: עריכת ישיבות קבועות, חלוקת משימות לעובדים ומעקב אחר ביצוען.
דיווח לבעלים: דיווח שוטף וריכוז נתונים לבעלים (אלי) על בסיס יומי/שבועי.
גיוס וקליטה: ראיון מבוסס ערכים, מבחן מעשי (סימולציית מכירה), וקליטה לפי צ'ק-ליסט הדרכה של 7 ימים.
ניהול נוכחות וחופשות: הגשת בקשות חופשה 14 יום מראש; דיווח על מחלה עד השעה 08:00 בבוקר.
נוהל "איוש חסר" (Solo Ops): הגדרת תחומי אחריות כשיש רק עובד אחד (ראה סעיף 7.4 בשיחה הקודמת).
החלפת משמרת: צ'ק-ליסט מסירה (קופה, עדכוני לקוחות דחופים, ניקיון רצפת המכירה).

נציג/ת מכירות וחוויית לקוח

מטרת התפקיד

להיות ה"פנים" של Comsee, לספק חוויית שירות יוצאת דופן ולהוות סמכות מקצועית עליונה בבחירת מסגרות וסגירת עסקאות. הנציג אחראי על מיקסום הפוטנציאל העסקי מכל לקוח תוך שמירה קפדנית על נראות וסדר המערכת.

תחומי אחריות וביצוע (Accountabilities)

א. מומחה סטיילינג וסגירת עסקאות (הליבה):

בוחר מסגרות ראשי: הפגנת ידע מומחה בהתאמת מסגרות למבנה פנים, סגנון אישי וצרכים אופטיים.
אלוף סגירות ושדרוגים: הובלת הלקוח להחלטה, שדרוג לעדשות פרימיום (צייס/שמיר) והוספת מוצרים משלימים (Up-sell) מתוך הבנת ערך הדיוק והאיכות.
חוויית לקוח: יצירת "אפקט WOW" בכל אינטראקציה – הלקוח חייב להרגיש שהוא מרכז החוויה.

ב. ניהול קשר ותיאום:

מענה טלפוני: מתן מענה אדיב, פתרון בעיות בסיסיות, וסינון פניות (הפניה לאופטומטריסט או למנהל בהתאם לצורך).
ניהול יומן: תיאום תורים לאופטומטריסט במערכת הממוחשבת בצורה אופטימלית למניעת "חורים" בלו"ז.
מוניטין דיגיטלי: לקיחת אחריות אקטיבית על איסוף פידבקים חיוביים והמלצות מלקוחות מרוצים בגוגל ואיזי (Easy) ברגע המסירה.

ג. תפעול ומלאי (המערכת הקשיחה):

תחזוקת נראות (ניקיון שוטף): אחריות יומית על הברקת מסגרות, מדפים, שולחנות עבודה, ויטרינות (פנים וחוץ), כורסאות הלקוח ורצפת אזור המכירה. החנות חייבת להיראות סטרילית ומזמינה בכל רגע.
ניהול מלאי: קליטת מוצרים חדשים, הזנה מדויקת למערכת הממוחשבת ותיוג מחירים.
קופה: ביצוע חיובי לקוחות, הפקת חשבוניות ווידוא גבייה תקינה.

ד. שיפור מערכתי:

משוב לניהול: העלאת נושאים לשיפור, תקלות שחוזרות על עצמן או רעיונות לייעול ישירות למנהל החנות.

תוצאות מדידות (KPIs)

אחוז המרה וסגירה: כמות עסקאות סגורות ביחס לכמות נבדקים/נכנסים.
מדד שדרוגים: אחוז מכירות עדשות פרימיום ומוצרים נלווים.
מדד המלצות: כמות המלצות חדשות בחודש בגוגל/איזי המשויכות לנציג.
ציון נראות: עמידה בביקורת ניקיון וסדר יומית של מנהל החנות.

חוקים

זמינות: אין להשאיר טלפון ללא מענה או לקוח ללא התייחסות מעל 30 שניות.
מקצוענות: שליטה מלאה בקולקציות החדשות ובסוגי העדשות הטכנולוגיים.
תקינות נתונים: אין לבצע מכירה ללא הזנת כל פרטי הלקוח והערות רלוונטיות ב-CRM.

להוות את הסמכות המקצועית העליונה בחנות לדיוק אופטי ובריאות העין. האופטומטריסט אחראי על מתן מרשמים מדויקים ללא פשרות תוך שימוש בטכנולוגיה המתקדמת של החנות, הענקת הסבר מקצועי המניע את הלקוח לבחירת הפתרון הטוב ביותר עבורו (משולש הערך), וייצוג המותג בפעילויות חוץ.

תחומי אחריות וביצוע

א. המישור הקליני והדיוק:

ביצוע בדיקות ראייה: עבודה לפי "פרוטוקול הבדיקה של Comsee" – שיטה סיסטמטית ומדויקת להבטחת מרשם אופטימלי.
אבחון צרכים: תשאול רפואי ואורח חיים (מחשב, נהיגה, פנאי) להתאמת סוג העדשה הטכנולוגי (Zeiss, Shamir וכו').
ליווי מקצועי: מתן הסבר ברור ללקוח על תוצאות הבדיקה והמלצה מקצועית מנומקת על סוג העדשות הנדרש.

ב. ממשק מכירות ושירות (היעילות):

מסירה מקצועית (Hand-off): בסיום הבדיקה, ליווי הלקוח אל נציג המכירות והעברת תקציר ההמלצה בנוכחות הלקוח לחיזוק האמון.
תמיכה ברצפת המכירה: בשעות שבין הבדיקות, מתן מענה לשאלות מקצועיות של לקוחות וסיוע לנציגי המכירות בסגירת עסקאות מורכבות.
פתרון תלונות (Clinical Escalation): טיפול בלקוחות שחווים אי-הסתגלות או בעיות בראייה ומציאת פתרון מקצועי מהיר.

ג. פעילות חוץ – "ימי בריאות":

מוכנות לוגיסטית: וידוא שהמכשור האופטי הנייד ארוז, מכויל ונקי לפני יציאה לשטח.
ניהול בדיקות שטח: הקמת עמדת בדיקה באתר הלקוח (חברות הייטק וכו') וביצוע בדיקות סקר בקצב גבוה מבלי להתפשר על איכות.
שגרירות והמרה: הצגת ערך המותג בשטח, איסוף לידים מדויקים ל-CRM ועידוד הנבדקים להגיע לסניף להמשך טיפול.

ד. תפעול, מערכות ותחזוקה:

תיעוד ב-CRM: הזנה מיידית ומדויקת של נתוני הבדיקה, ההיסטוריה הרפואית והמלצות העדשה.
תחזוקת ציוד: אחריות על כיול, ניקיון ותקינות המכשירים בחדר הבדיקה (המערכות הקשיחות).
סטריליות וסדר: ניקוי המכשירים בין לקוח ללקוח, סידור שולחן העבודה וניקיון כללי של חדר הבדיקה בסוף כל משמרת.

תוצאות מדידות (KPIs)

מדד הדיוק: אפס טעויות אופטיות או תלונות על אי-הסתגלות הנובעות ממרשם שגוי.
אחוז המרה (Conversion): כמות הלקוחות שרכשו משקפיים/עדשות בעקבות ההמלצה המקצועית בבדיקה.
שביעות רצון (NPS): פידבק חיובי מהלקוחות על רמת המקצועיות, הסבלנות וההסבר בבדיקה.
יעילות בשטח: כמות לידים ובדיקות איכותיות בימי בריאות ביחס ליעדים שהוגדרו.